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我院召開 “微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”

為主題征文活動表彰會

黃宗富

12月29日，在新的一年即將到來之際，我院在機(jī)關(guān)會議室召開市召開“微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”為主題征文活動表彰會。醫(yī)院黨委書記吳炎農(nóng)、副院長俸小平出席表彰會，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、辦公室及黨委辦公室負(fù)責(zé)人及受表彰的征文作者參加會議。

 會上首先由吳炎農(nóng)宣讀關(guān)于表彰“微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”為主題征文活動獲獎人員的決定。根據(jù)我院《關(guān)于開展“微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”為主題大討論及征文比賽活動的通知》，截止2017年10月18日，共收到稿件91篇，經(jīng)過玉林市日報(bào)社、玉林市晚報(bào)社、玉林市電視報(bào)社專家評審，評出一等獎3名、二等獎6名、三等獎9名、鼓勵獎10名。征文充分突出全院各科室立足本職、愛崗敬業(yè)的喜人面貌，營造了一個風(fēng)清氣正、和諧創(chuàng)業(yè)的良好工作局面。吳炎農(nóng)及俸小平分別為獲獎人員頒獎。獲得一等獎代表鄭文強(qiáng)、陳家莊分別宣讀征文。

吳炎農(nóng)說，在全院上下深入貫徹黨的十九大精神之際，今天，我院在這里舉行“微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”為主題征文活動表彰會，這次會議對加快醫(yī)院建設(shè)發(fā)展步伐，積極推進(jìn)城市公立醫(yī)院改革具有十分重要的意義。吳炎農(nóng)代表醫(yī)院黨委向受表彰的同志表示熱烈的祝賀！

近幾年來，我院在以鄒院長為首的班子領(lǐng)導(dǎo)下狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)，積極開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”、大型醫(yī)院巡查、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、“兩學(xué)一做“等主題活動，在落實(shí)群眾路線教育，深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾滿意度等方面工作取得顯著成績。成績的取得是全院廣大干部群眾同心同德、共同奮斗的結(jié)果。

目前，我院的發(fā)展正處于關(guān)鍵階段，離三甲醫(yī)院目標(biāo)還有很多的工作要做，還要付出很多的心血。宣傳工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是樹立醫(yī)院良好形象、提升醫(yī)院知名度、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的有效途徑。吳炎農(nóng)就此如何抓好愛崗敬業(yè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及加強(qiáng)宣傳工作強(qiáng)調(diào)三個問題。

一是深刻認(rèn)識改善醫(yī)療服務(wù)的重要意義。開展“進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動是深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革的重要舉措。根據(jù)醫(yī)改工作總體部署，我院參加城市公立醫(yī)院改革，任務(wù)十分艱巨。我院要緊密結(jié)合醫(yī)改目標(biāo)任務(wù)，從加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、整治醫(yī)院環(huán)境、控制醫(yī)藥費(fèi)用等方面入手，在全院開展開展進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)主題活動，就是要讓人民群眾最直接、最切身地感受到最便捷的就醫(yī)。我們?nèi)焊骺剖乙欢ㄒ堰@項(xiàng)主題活動作為當(dāng)前工作的重中之重，抓緊抓好，抓出成效。

開展“進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動是促進(jìn)我院健康發(fā)展的內(nèi)在要求。我院作為玉林市兩家三級綜合醫(yī)院之一，是滿足全市廣大人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求的中堅(jiān)力量，在疑難重癥救治中發(fā)揮了極其重要的作用。但我們的就診環(huán)境還不夠好、服務(wù)流程還不夠優(yōu)、便民措施還不夠多等問題，已成為制約醫(yī)院健康發(fā)展的重要因素。優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)與群眾就醫(yī)體驗(yàn)，就是要從源頭上解決這些制約醫(yī)院健康發(fā)展的頑癥癬疾，著力改善群眾就醫(yī)感受，讓醫(yī)院最大限度獲得認(rèn)可、贏得支持。隨著辦醫(yī)政策調(diào)整，民營醫(yī)院大發(fā)展、醫(yī)療市場激烈競爭已成為大勢所趨，所以我們一定要保持清醒頭腦，強(qiáng)化危機(jī)意識，樹立服務(wù)品牌，持續(xù)推動醫(yī)院健康發(fā)展。

開展“進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動是滿足群眾看病就醫(yī)的必然選擇。開展此項(xiàng)主題活動，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和后勤保障等流程系統(tǒng)建設(shè)，著力緩解一些群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”問題，對于滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象和維護(hù)良好形象都具有十分重要的作用。我們一定要始終、全面地貫徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨，始終堅(jiān)持把群眾滿意與否作為檢驗(yàn)我們工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，急群眾所急、想群眾所想，不斷提高醫(yī)院管理能力，改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，努力讓我們的醫(yī)療服務(wù)貼近社會、貼近群眾，最大限度地滿足群眾看病就醫(yī)需求。

二是積極推出全面改善醫(yī)療服務(wù)活動措施。著力解決醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)等方面存在的突出問題，有效改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)涉及面廣、任務(wù)重，全院各科室、廣大干部職工一定要堅(jiān)持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞這些任務(wù)要求大力推進(jìn)各項(xiàng)改革、改善各項(xiàng)服務(wù)，通過改造環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，將我院的“進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動引向深入。

要強(qiáng)化門診服務(wù)流程管理。門診是醫(yī)院工作的窗口,是展示整個醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的重要平臺。布局是否合理、流程是否便捷、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，都將直接影響到患者對醫(yī)院的第一觀感。故門診既要進(jìn)一步優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境，又要大力推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流患者，同時要合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

要加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。積極采用信息化手段簡化就診流程。建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫；打造醫(yī)院自已的微平臺，公眾號。借助媒體、微平臺等途徑公布醫(yī)院即時就診信息，引導(dǎo)患者就診，減少患者排隊(duì)等候時間；在保障患者隱私前提下提供多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

要完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。實(shí)行入院事項(xiàng)門診交代、出院事項(xiàng)床邊交代，做好入院出院患者的指示、引導(dǎo)工作，為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，推行節(jié)假日辦理出院和分時段辦理出院，減少病患家屬辦理出院等候時間；改善患者膳食質(zhì)量，滿足患者治療需要及保障飲食衛(wèi)生安全；大力落實(shí)便民利民服務(wù)措施，積極開展患者隨訪工作，切實(shí)地為患者提供人性化服務(wù)。

要持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。合理配置護(hù)士比例，繼續(xù)推行全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%。同時結(jié)合專科特性，開展專科特色護(hù)理服務(wù)，積極落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

要規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院診療服務(wù)是醫(yī)生和病人之間面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)。診療效果的好與壞、服務(wù)態(tài)度的好與差，是患者滿意與否最直接、最客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。要改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行有效溝通：要落實(shí)安全措施，防范臨床風(fēng)險(xiǎn)；要嚴(yán)格落實(shí)臨床技術(shù)與操作規(guī)范，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全的各項(xiàng)核心制度，積極推廣臨床路徑管理，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。

要注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，體現(xiàn)良好風(fēng)貌。要健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，抓好愛崗敬業(yè)工作，完善醫(yī)德考評檔案，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和國家衛(wèi)生計(jì)生委 “九不準(zhǔn)”規(guī)定，做好醫(yī)患雙方簽署《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》工作，組織患者滿意度調(diào)查及出院回訪活動，提升患者滿意度；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力與服務(wù)意識；要嚴(yán)格保護(hù)患者的就診隱私，執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度；加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善志愿者服務(wù)。

要妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)院安全保衛(wèi)防范系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》，推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；規(guī)范院內(nèi)投訴管理，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，對患者反映強(qiáng)烈的問題及時予以處理并反饋，對患者反映的各項(xiàng)問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)療服務(wù)是否令患者滿意，關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。全院各科室、全體干部職工都要響應(yīng)醫(yī)院的號召，堅(jiān)持糾建并舉，確保活動取得實(shí)效。各相關(guān)科室要根據(jù)實(shí)際情況，通過明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制等措施，不斷增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，努力做到讓患者及家屬便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三是大力加強(qiáng)宣傳工作，服務(wù)醫(yī)院大局，唱響主旋律。醫(yī)院的宣傳工作，起著凝聚人心、鼓舞士氣、推動改革、促進(jìn)發(fā)展的重要作用。做好宣傳工作是提升醫(yī)院形象，擴(kuò)大影響力的需要。現(xiàn)在，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到影響力也是生產(chǎn)力，所以特別注重宣傳，特別注重對外形象。醫(yī)院形象是無形資產(chǎn)，但它的作用和創(chuàng)造的價值是無法估量的。醫(yī)院要想求生存、求發(fā)展，首先要塑造良好的社會形象。而宣傳報(bào)道作為快速、廣泛的傳播手段在塑造醫(yī)院和社會形象中有著十分重要的作用，能起到事半功倍的效果。因此，抓好宣傳報(bào)道，就能為醫(yī)院塑造良好形象，就能為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。

要加大宣傳工作力度。提升醫(yī)院整體宣傳的層次和水平，實(shí)現(xiàn)宣傳工作的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，營造良好的輿論環(huán)境，使宣傳工作更好地為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展和內(nèi)涵文化建設(shè)服務(wù)，樹立醫(yī)院品牌。宣傳工作必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，緊緊圍繞醫(yī)院的中心任務(wù)展開，通過全面、準(zhǔn)確、適度、及時的宣傳報(bào)道，對內(nèi)充分發(fā)揮凝聚隊(duì)伍、振奮精神的作用，對外提高醫(yī)院知名度、增進(jìn)醫(yī)患溝通，更好地展示醫(yī)院的公益性和樹立良好的社會形象，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

要廣泛宣傳醫(yī)院成果。我們要積極對醫(yī)院貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策情況的宣傳報(bào)道。醫(yī)院各方面建設(shè)特別是醫(yī)教研工作的新進(jìn)展、新成就及先進(jìn)科室、個人的典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀事跡的宣傳報(bào)道。特別注重醫(yī)院特色技術(shù)、優(yōu)勢學(xué)科及名醫(yī)名家的宣傳。醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、重大措施和醫(yī)療工作重要信息的宣傳。

充分調(diào)動員工參與宣傳的積極性。我們要及時、廣泛匯集院內(nèi)的宣傳信息，醫(yī)院準(zhǔn)備建立一支覆蓋全院的通訊員隊(duì)伍，擴(kuò)大和暢通宣傳渠道。各科室的通訊員要及時向醫(yī)院宣傳科提供線索，并按規(guī)定完成稿件撰寫任務(wù)。鼓勵各科室大力宣傳報(bào)道本科室的新技術(shù)、新成果、名專家、專業(yè)特色等。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳我院開展改善醫(yī)療服務(wù)活動，及時宣傳我院好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院的良好形象。

吳炎農(nóng)說，今天在座的各位獲獎員工，都是醫(yī)院宣傳工作的骨干，也是我院宣傳隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，都有較高的文字水平和寫作基礎(chǔ)，希望各位力戒浮躁，繼續(xù)努力，勤于寫作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢把握時代主旋律，大力挖掘醫(yī)院有價值的新聞信息，用手中的妙筆，為加快我院精神文明建設(shè)步伐，提高我院的社會知名度，貢獻(xiàn)自己的力量。

吳炎農(nóng)說，“微笑服務(wù)展風(fēng)采，愛崗敬業(yè)我?guī)ь^”是永恒的服務(wù)主題。讓我們?nèi)荷舷慢R努力，加大力度，真抓實(shí)干，積極投身到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)活動中去，積極推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。以更加飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，奮力開創(chuàng)紅會醫(yī)院服務(wù)新局面，為我院奪取三個文明建設(shè)新勝利做出新的更大的貢獻(xiàn)。