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   午飯后，辦公室沒人，淼哥坐在辦公桌前看夏目漱石的《我是貓》。

　　娟妹一陣風(fēng)似的沖過來坐下：“淼哥、淼哥，煩死了。我的表妹一天到晚給我打電話，詢問產(chǎn)科問題。

　　我問她，明明是在醫(yī)院定期產(chǎn)檢，有問題為什么不問產(chǎn)檢的醫(yī)生，非要打電話問我呢？她說那里的醫(yī)生太忙了，診室里圍了一堆人。

　　醫(yī)生和她交流5分鐘就結(jié)束，出門才想到還有問題沒弄清楚。返身準(zhǔn)備再問兩句，那個醫(yī)生被其他孕婦圍的里三層外三層，根本擠不進去，只能悻悻離去。”

　　淼哥繼續(xù)看書：“大醫(yī)院知名產(chǎn)科醫(yī)生的診室，都是這樣的。說起來一對一接診，可就是有不守規(guī)矩的人，不愿意在診室外等著，醫(yī)生又很忙，沒空一遍一遍的維持秩序。

　　至于接診時間短，這的確是個兩難的問題。你去餐廳吃飯，好吃的地方，往往都要等位，還沒吃完，就有服務(wù)員過來暗示你外面很多人在排隊。

　　你算算，一位醫(yī)生，門診出診8小時，不喝水不上廁所，一天工作480分鐘，一般看60位患者，分配到每位患者的時間，就只有8分鐘。

　　進出門、找資料、上下檢查床......要浪費一點時間，和醫(yī)生面對面的交流，可不就是5分鐘嗎？

　　你以為醫(yī)生多看病人，是為了多掙很多錢嗎？掛一位主任醫(yī)師的號，21塊錢，到這位醫(yī)生手里，不到5塊錢。

　　一位主任醫(yī)師，大概需要從業(yè)20年以上，讓這么一位經(jīng)驗豐富的醫(yī)生分析、檢查、診斷、治療......她服務(wù)5分鐘，得到5塊錢，一分鐘1塊錢。

　　是誰占了便宜？其實醫(yī)生、患者都沒占到便宜。如果醫(yī)生花30分鐘和患者溝通，患者出30塊錢，估計醫(yī)患雙方都滿意了。

　　醫(yī)生沒那么累，反正聊天半小時，聊完病情聊孩子，聊完孩子聊天氣，聊的患者心滿意足。

　　患者也高興呀，30塊錢，一頓盒飯的錢，有位慈眉善目的專家和她暢談人生，肯定滿意度爆棚啦。

　　我們醫(yī)院產(chǎn)科專家的號，基本都是秒殺的，她們現(xiàn)在每天基本看60位患者，如果她們每個患者看30分鐘，那每天就只用看16位患者。

　　這16位患者就診滿意度提高了，醫(yī)生的收入不下降，勞動強度還減輕，可其他44位患者怎么辦呢？”

　　其實，對于一名有經(jīng)驗的醫(yī)生，看病的5分鐘，可以解決很多問題，都是老司機了。

　　像我，一名孕婦走進診室，懷孕多少周、有沒有糖尿病、高血壓、低蛋白血癥、貧血、恥骨聯(lián)合分離，用不著說話，看看就能判斷個八九不離十，再翻翻資料，做做檢查，很快就能解決問題。

　　孕婦們?nèi)ギa(chǎn)檢，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不停的問來問去，開各種檢查給你做，那要小心，估計是有啥事情了。醫(yī)生接診的時間越短，說明你和你肚子里的寶寶越健康。

　　很多孕婦想讓醫(yī)生記住她，或者說是就診的時候，醫(yī)生的態(tài)度能好一點兒，溝通的時間能長一點兒，獲得的信息能多一點兒，其實是有訣竅的。”

　　娟妹瞪大了眼睛：“什么？你是說患者要學(xué)會和醫(yī)生溝通嗎?”

　　淼哥邊揉肩膀邊說：“醫(yī)患溝通，不是醫(yī)生單方面努力，患者也要想想辦法。注意一些小訣竅，雖然只有5分鐘，你也能讓醫(yī)生更好的為你服務(wù)。

　　第一，是形象，你要清爽素雅。

　　有些孕婦，懷孕就變的不修邊幅，頭發(fā)蓬亂，滿臉是油，穿著一身睡衣就能滿大街走。

　　看醫(yī)生的時候，你稍微收拾一下，干凈利索一點兒，不是讓你打扮的花枝招展，你至少不能像個土鱉似的走進來吧。

　　第二，是態(tài)度，你要熱情開朗。

　　有些孕婦，排隊時間久了，心情也不好，進門就眉頭緊縮、語氣僵硬，感覺就想找茬要吵架。

　　看醫(yī)生的時候，你稍微平復(fù)一下心情，進門保持微笑，第一句話：“醫(yī)生，您辛苦啦”；第二句話：“您要不要休息一下，喝點水先？”我敢保證，絕大多數(shù)醫(yī)生聽到這兩句話，心里都會暖暖的，巴不得對你好一點。

　　第三，是規(guī)整，你要有條不紊。

　　有些孕婦，一個大袋子，把所有的資料放在一起，做到醫(yī)生的對面，鋪滿一桌子的雜物，半天都翻不出需要的資料。

　　看醫(yī)生的時候，你把產(chǎn)檢資料先整理一下，血常規(guī)、尿常規(guī)、超聲的報告單，按時間先后順序分三張紙貼在一起，其他資料按時間先后順序貼在一起。醫(yī)生面對這樣一套產(chǎn)檢資料，肯定會對你刮目相看。

　　第四，是問題，你要提前整理。

　　有些孕婦，在家想了很多問題要問醫(yī)生，進到診室全部忘記，看完醫(yī)生出診室，走了10步，想問的問題又浮現(xiàn)在腦海。

　　看醫(yī)生的時候，你提前把想問的問題，記在一個本子上，醫(yī)生不會不回答你的問題，她只是不知道你想問什么問題。你掏出一個筆記本，一邊問一邊記錄，醫(yī)生會很樂意給你解答的。

　　第五，是精煉，你要言簡意賅。

　　有些孕婦，醫(yī)生問病情的時候思維發(fā)散、半天進不了主題，說了一大堆醫(yī)生還是沒獲得有用的信息。

　　回答醫(yī)生問題的時候，你先梳理一下頭緒，一般就是：什么時候開始、持續(xù)多長時間、有什么樣的變化，不舒服的嚴重程度。把這些問題回答清楚，不要讓醫(yī)生絞盡腦汁的引導(dǎo)你回答，醫(yī)生會有更多的時間深入了解你的情況。

　　第六，是信任，你要堅信不疑。

　　有些孕婦，抱著懷疑一切的態(tài)度，醫(yī)生開張檢查，她質(zhì)疑檢查有沒有必要；醫(yī)生開個藥物，她質(zhì)疑藥物會不會影響小孩。

　　正規(guī)醫(yī)院的專科醫(yī)生，是經(jīng)受過嚴格系統(tǒng)培訓(xùn)的，你質(zhì)疑她處理疾病的合理性，會讓她很不舒服。如果你認為這位醫(yī)生的檢查或者用藥不合理，不交錢就好了，下次換一位醫(yī)生。

　　當(dāng)然，還有一些注意事項，比如換條內(nèi)褲、洗個腳什么的。

　　有些孕婦，活動不便，一個星期不洗澡。上檢查床脫掉鞋，整個診室充斥著一股臭腳丫混雜爛草席的味道，讓人想把隔夜的面條吐出來，醫(yī)生會有心情和你溝通嗎？”