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【改善就醫(yī)服務(wù)】

簡化就醫(yī)流程，讓患者“醫(yī)路”暢通

   ---玉林市紅十字會醫(yī)院血液透析室推出“一站式”服務(wù)

玉林市紅十字會醫(yī)院改善就醫(yī)服務(wù)

減輕群眾就醫(yī)負擔系列報道七

為進一步改善血透患者的就醫(yī)感受，提升醫(yī)院服務(wù)水平，解決血透患者就醫(yī)的急、愁、難問題，玉林市紅十字會醫(yī)院血液透析室積極響應(yīng)醫(yī)院號召，致力通過“化繁為簡，一站式服務(wù)”創(chuàng)新服務(wù)模式，讓患者“輕松出行，滿意回家”提升透析患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，推出了以下創(chuàng)新服務(wù)舉措，獲得患者好評。

一、“點對點”接送服務(wù)

針對路途遙遠、搭車困難的門診血透患者，為患者提供“安心接，放心送”免費接送服務(wù)，傳遞關(guān)愛和溫暖，實現(xiàn)從家里直達病區(qū)的全程無憂無縫隙的“點對點”接送服務(wù)。

▲點對點接送門診血透患者

二、推行“護士等患者”工作模式

調(diào)整護士上班時間，由8：00提早到6:30，提前完成開機、自檢等工作，由原來的患者等護士轉(zhuǎn)變?yōu)樽o士等患者，使患者一到醫(yī)院就能夠馬上上機透析治療，無需等候。

▲護士開機、自檢工作

三、“一站式”服務(wù)

為患者提供“一站式”服務(wù)，醫(yī)動患不動，在床邊為患者完成診療、繳費，采血、取藥、打印檢驗結(jié)果、透析治療等工作，避免了患者在門診和血透室之間的頻繁走動排隊、繳費、采血、取藥的環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間，為患者提供了極大的便利，真正做到服務(wù)“零距離”，患者“零跑腿”。

▲床邊診療服務(wù)

▲床邊收費服務(wù)

▲線上繳費服務(wù)

▲床邊采血服務(wù)

▲送藥到手服務(wù)

通過資源的整合和流程的優(yōu)化，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的高效與便捷，真正做到了以患者為中心，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升患者的就醫(yī)體驗，提升患者就醫(yī)獲得感和幸福感！

來源：護理部、血透室

通訊員：馮美娟

編輯：劉耀煒

校對：秦一凱

審核：藍晚瑜