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門診部：積極優(yōu)化門診流程 營(yíng)造便捷就診環(huán)境

黃宗富

“讓病人滿意從入院第一步開(kāi)始！”這是門診部在開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中提出的口號(hào)，門診部全體員工是這么說(shuō)也是這么做的，貼心服務(wù)令患者滿意。

優(yōu)化診室布局，提供便捷服務(wù)：門診部啟用新的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，安裝就診叫號(hào)系統(tǒng)及抽血叫號(hào)系統(tǒng)，門診輸液叫號(hào)系統(tǒng)提高病人的就診感受及滿意度。對(duì)門診的診室進(jìn)行重新粉刷，使診室明亮，舒適。門診衛(wèi)生間安裝扶手設(shè)施。門診一樓及二樓LED電子大屏幕，滾動(dòng)播放醫(yī)院坐診醫(yī)生信息及其它信息。提供便民服務(wù)及設(shè)施：免費(fèi)提供輪椅、平車、應(yīng)急電話，便民服務(wù)箱（雨傘、針線盒、衛(wèi)生紙、老花眼鏡、筆）提供飲水設(shè)施和一次性水杯。專職導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人就診，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供平車、輪椅、護(hù)送檢查、住院。

推進(jìn)預(yù)約診療，提高就診效率：門診部啟用新的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)加強(qiáng)預(yù)約宣傳，預(yù)約方式有：網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、出院病人復(fù)診預(yù)約，增加了微信預(yù)約。2016年上半年預(yù)約診療率大于50%。執(zhí)行預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診”制度，實(shí)行“分時(shí)段”預(yù)約，實(shí)行檢查預(yù)約，有效分流就診患者優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短病人等候時(shí)間。增加導(dǎo)醫(yī)，加強(qiáng)門診導(dǎo)診工作，進(jìn)行門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，及醫(yī)務(wù)人員人力資源調(diào)配，做好門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段處理。做好社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。在門診全方位開(kāi)通免費(fèi)WIFI，開(kāi)展“微導(dǎo)診”，打開(kāi)微信掃一掃，看病信息“碼”上知道。建立孕婦“微信群”。為孕婦與孕婦、孕婦與護(hù)士、醫(yī)生之間構(gòu)建一個(gè)溝通交流平臺(tái)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極提高滿意度：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范服務(wù)性語(yǔ)言，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，開(kāi)展人性化服務(wù)，實(shí)行門診輸液責(zé)任制管理，實(shí)行一對(duì)一健康宣教和提供健康宣教資料、健康宣教處方，多媒體宣教，滿足病人的需要。開(kāi)展“貼心服務(wù)六個(gè)一”。兒童輸液前給予心理安慰和鼓勵(lì)，給表?yè)P(yáng)貼和笑臉獎(jiǎng)勵(lì)，使患兒積極配合治療，減少哭鬧，得到家長(zhǎng)的好評(píng)，提高滿意度。每月評(píng)選 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)100元。充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性和服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“品管圈”提高護(hù)理安全及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從2016年3月19日開(kāi)展“品管圈”，通過(guò)品管圈活動(dòng)，不斷改善工作流程,提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率,提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。